咨询通道 · 江苏

设备问题走一条，桌台规则走另一条

自 2019 年起，万博指南在江苏一边整理桌台玩法，一边把客服摆在最前面。装不上、登不进，找设备通道；桌台算什么类别、局数怎么记、周期哪天结，找规则通道。每天 9:00–22:00，两条通道都有人值班。

值班与分工

两条客服通道，各管一段

22 名客服分成两组：设备通道 9 人，规则通道 13 人。问对门，问题少绕一圈。

设备通道 · 9 人

能不能装、登录为什么转圈、点开之后卡在哪一步，这些都属于万博苹果客服联系的受理范围。客户端当前版本 v3.6，安装包约 46 MB，iOS 13 及以上、Android 8.0 及以上都能跑。

发信前准备这两项

机型与系统版本。带上它们，客服可以直接对照客户端支持范围，判断是系统不兼容，还是安装包没下完整，省掉一轮来回来问。邮箱与电话每天都收设备类咨询，月均各约 3000 条。

规则通道 · 13 人

棋牌 22 种、电玩 15 种、捕鱼 9 种，合计 46 种玩法分属三条线。玩法该归哪一类、单局时长怎么算、连局怎么计、这个周期什么时候结，交给娱乐平台桌台分类客服来答。

发信前准备这两项

桌台名称与周期编号。周期编号是年份加两位序号，比如 2025 年第 07 期写作 2025-07。附上编号，客服能直接翻到那一期的活动规则与结算方式。规则类疑问平均 2.3 轮沟通就能问清楚，材料带齐会更快。

值班与响应

工单一次解决率 92.4%。晚班时段消息会多一些，按下单顺序依次回复，不会漏掉任何一条。

联系方式

一个邮箱同时收两类咨询。设备类请注明机型与系统版本，规则类请附桌台名称与周期编号，我们分派起来更快。

苏ICP备71065326号 · wanbo-desk.com.cn

合作与收录

我们与 26 家桌台内容供应方保持长期合作，按季度同步玩法说明与结算规则。供应方想把自己的桌台收进档案库，流程很直接：整理一份玩法说明与结算规则发到客服邮箱，我们在 5 个工作日内给出初步反馈，确认后进入编辑审校环节，档案条目发布前会逐项确认字段是否完整。

合作洽谈全年接收，不限时间窗口。想先看看我们的内容成色，可以从品牌历程里的四个阶段读起，也可以翻本周刚更新的品牌日志。

看看品牌历程翻一翻品牌日志

服务地区

站点服务地区为江苏省，覆盖省内 13 个设区市。分类说法、周期叫法、连局怎么数，都按本地用户读得顺的方式写，不绕弯。

如果你更想先自己查一遍，问题排查页按分类归属、局数统计与设备启动三类问题整理了解答；想在手机上随时翻档案，客户端里有桌台索引、局数统计视图与周期日历。

先看问题排查下载客户端 v3.6