先花十秒定位
先判断问题属于哪一类
认准一条线走到底，客服那边不用你再从头解释一遍。
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分类与规则线
桌台归哪一类、收录到什么程度
玩法归类、档案字段读法、周期编号怎么念、结算依据在哪一条。
看 Q-01 至 Q-06 -
设备与系统线
装不上、进不去、显示不正常
系统版本要求、安装包体积、启动与登录卡顿、界面显示异常。
看 Q-13 至 Q-18 -
工单与进度线
提交之后多久有回音
响应时长、服务时段、要补什么材料、进度该问哪一条线。
看 Q-19 至 Q-24
第一组 · Q-01 至 Q-06
分类与归属
同一种玩法算棋牌还是电玩、新玩法什么时候能查到、分类动过之后旧条目怎么读，先看这六条。
Q-01 同一种玩法同时带有棋牌和电玩特征，算哪一类？
按核心计量方式分。以牌局起止和连局计数为主的归入棋牌线，以单次游戏时长和积分推进为主的归入电玩线。档案条目里会写明归类依据，同一种玩法不会同时挂在两类下。
Q-02 新出现的玩法多久能在档案里查到？
跟着周期走。玩法在首个活动周期归档之后进入档案库，48 小时内完成。在此之前，可以先到品牌日志的档案增补里看线索。
Q-03 分类调整之后，以前收录的条目会被改写吗？
不改写。已归档的条目保持当时的写法，调整以新增条目记录，并标注对应的周期编号，方便前后对照着读。
Q-04 怎么快速查到某个桌台属于哪一类？
用客户端里的桌台索引，直接输入玩法名称就能检索，返回所属分类、局数统计方式和最近一个活动周期的编号。
Q-05 三条线一共收录了多少种玩法？
目前 46 种，棋牌 22 种、电玩 15 种、捕鱼 9 种。归类只看玩法本身的结算逻辑，不看热度或上线先后。
Q-06 一条档案里能看到哪些信息？
9 个字段：桌台名称、所属分类、玩法说明、局数统计方式、活动周期编号与结算口径等。需要比对细节时，直接翻到对应字段就能看到。
第二组 · Q-07 至 Q-12
局数与周期
统计记了哪几项、连局从哪算起、编号怎么念、多久归档。这一组看懂，对不上的数字基本都有解释。
Q-07 周期编号 2025-07 应该怎么读？
2025 是年份，07 是当年的第 7 个活动周期。常规周期 7 天一期，赛季周期 28 天一期，编号按归档顺序往后排，中间不跳号。
Q-08 局数统计具体记了哪几项？
三项：单局起止时间、单局时长、连局计数。连局指同一张桌台上连续进行的局，中间断掉就重新起算。
Q-09 周期结束到归档要多久？
48 小时内完成。归档之后条目固定下来，后续修订以新增条目形式出现，之前那条不用重新翻。
Q-10 客户端里能往回查多少个周期？
最多回溯 12 个周期。局数统计视图支持按日、按周、按周期三种粒度切换，同一个玩法的不同看法随时对照。
Q-11 结算按哪个周期算？
按该玩法所属活动周期的编号结算，客户端周期日历里的编号和档案条目里是同一个。两边对不上时，把桌台名称和周期编号一起发过来最快。
Q-12 同一个玩法，不同周期的统计方式为什么看起来不一样？
统计方式跟着活动规则走。同一个玩法在常规周期和赛季周期下，单局时长与连局计数的起算点可能不同，档案条目里会注明当前周期适用哪一种。
第三组 · Q-13 至 Q-18
设备与系统
万博苹果客服联系主要响应设备相关咨询：机型、系统版本、启动与登录，设备线 9 名客服专门处理这一类。机型与系统版本先确认清楚，不少问题到这一步就有答案。
Q-13 客户端支持哪些机型？
iOS 13 及以上、Android 8.0 及以上都能装。当前版本 v3.6，安装包约 46 MB，安装前留出相应存储空间即可。
Q-14 装完启动就停在加载页，怎么办？
先确认系统版本达标，再清一次应用缓存后重开。仍然停着，把机型、系统版本和停住时看到的界面一起发过来。
Q-15 登录时提示信息不对，是账号的问题吗？
多半是先前的登录状态没退干净，把应用完全退出再重进一次。仍有提示，把提示原文和机型发过来，设备线会告诉你下一步。
Q-16 界面上的文字或数字显示乱掉了呢？
通常是系统字体或显示缩放被调过。把系统字体调回默认、关掉强制放大，再重新打开应用看一次。
Q-17 数据多久同步一次，费流量吗？
每周同步一次档案库增量，增量包平均 1.8 MB。没有网络时先用最近一次的本地数据，联网后自动补上。
Q-18 咨询设备问题前要准备什么？
机型、系统版本、客户端版本号三样，再加出问题的位置和提示原文。这几项齐了，设备线基本一轮就能定位到原因。
第四组 · Q-19 至 Q-24
工单与响应
娱乐平台桌台分类客服由 13 名客服值守，负责桌台名称、分类归属、局数统计与周期结算这类疑问。提交之后多久有回音、要补什么材料、来回几轮，这六条说清楚。
Q-19 提交之后多久有人回？
工作时段内平均 11 分钟首次响应。每天 9:00 到 22:00 都有人值守，22:00 之后提交的顺延到次日早上处理。
Q-20 服务时段是怎么安排的？
每日 9:00 至 22:00，周末和节假日照常。设备线与桌台规则线的值守时间一致，不用挑时间发。
Q-21 一次能解决吗？
工单一次解决率 92.4%。没解决的多半是缺机型信息或周期编号，补上之后再走一轮就行。
Q-22 规则类的问题要来回几次？
平均 2.3 轮完成闭环。桌台名称和周期编号一开始就给全，能少走一轮。
Q-23 两条客服通道分别管什么？
设备线管机型、系统版本、启动与登录；桌台规则线管桌台名称、分类归属、局数统计与周期结算。投错线不用重发一遍，内部会直接转过去。
Q-24 两条线每个月处理多少咨询？
各约 3000 条。设备线单条占用的时间更短，规则线因为要对照周期编号和档案字段，单条留得久一些。